Faq

Vous avez des questions? Consultez notre section FAQ pour trouver des réponses rapides aux questions les plus courantes sur l’utilisation de iKSEB. Trouvez des informations sur les achats, les ventes, les paiements et bien plus encore!

La marketplace

iKSEB, c’est un peu comme un vide-grenier géant pour vos smartphones en Tunisie ! On y trouve de tout : des téléphones neufs, d’autres reconditionnés comme neufs, et même des occasions à prix malin. En plus, on participe tous ensemble à une démarche éco-responsable en donnant une seconde vie aux téléphones.
iKSEB fonctionne en offrant une manière simple et sécurisée pour les acheteurs et les vendeurs de se connecter et de réaliser des transactions. Les vendeurs peuvent proposer leurs articles gratuitement et les acheteurs peuvent parcourir et acheter des articles en utilisant notre plateforme. Nous offrons plusieurs options de paiement, y compris le paiement en espèces à la livraison et le paiement en ligne grâce à notre passerelle de paiement sécurisée.
Actuellement, iKSEB n’est disponible qu’en Tunisie, mais nous prévoyons de nous étendre à d’autres pays à l’avenir. Restez à l’écoute pour les mises à jour !
Sur iKSEB, vous trouverez une variété de smartphones d’occasion provenant de différentes marques. Nous proposons des modèles populaires tels que Apple iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, et bien d’autres encore. Notre plateforme offre une sélection diversifiée de smartphones d’occasion pour répondre à vos besoins et préférences.
Actuellement, iKSEB se concentre principalement sur la vente de smartphones d’occasion et neufs. Nous offrons une plateforme dédiée où les vendeurs peuvent proposer leurs smartphones à des acheteurs intéressés. Cependant, nous avons des projets d’expansion à l’avenir. Bientôt, nous prévoyons d’ajouter des accessoires pour smartphones à notre gamme de produits. Et par la suite, nous élargirons notre offre pour inclure une plus grande variété d’articles. Restez en contact avec nous pour être informé des nouvelles mises à jour et des nouveaux produits disponibles sur iKSEB!

Notre Expertise

iKSEB met en place des mesures de contrôle de qualité pour assurer la fiabilité des articles proposés. Nous utilisons à la fois des méthodes de vérification numérique et un processus de vérification manuelle. Chaque article est soumis à une vérification numérique avec un code de vérification pour s’assurer que les photos correspondent à l’article réel. De plus, nous avons un réseau d’experts couvrant toute la Tunisie qui effectue des vérifications manuelles pour garantir la qualité des produits.

Les vérifications manuelles des articles sur iKSEB sont effectuées par notre réseau d’experts. Ces experts sont basés dans différentes régions de la Tunisie et sont spécialement formés pour évaluer l’état et la qualité des articles. Leur rôle est de s’assurer que les articles proposés sur la plateforme répondent à nos normes de qualité.

iKSEB met tout en œuvre pour garantir la véracité des articles proposés. Notre processus de vérification numérique, avec un code de vérification, aide à assurer que les photos des articles correspondent à la réalité. De plus, notre réseau d’experts réalise des vérifications manuelles pour garantir la qualité des produits. Cela vous permet d’avoir confiance dans les articles que vous achetez sur notre plateforme.

Si vous avez besoin de conseils sur un article spécifique, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ikseb.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous serons ravis de vous mettre en relation avec l’un de nos experts qui pourra répondre à vos questions et vous fournir les informations nécessaires.

L'achat

Oui, l’achat sur iKSEB est sûr et sécurisé. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et financières, et nous travaillons uniquement avec des vendeurs fiables et vérifiés. De plus, nous offrons une garantie de remboursement en cas de problèmes avec votre achat.

Acheter sur iKSEB présente plusieurs avantages. Tout d’abord, vous avez accès à une large sélection d’articles d’occasion, notamment des smartphones, à des prix compétitifs. De plus, notre plateforme offre un environnement sécurisé avec des vendeurs fiables et vérifiés. Nous proposons également une garantie de remboursement en cas de problème avec votre achat, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Une fois que vous avez passé commande sur iKSEB, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous y trouverez des informations sur l’étape de livraison de votre commande, ainsi que des détails de suivi si cela est disponible. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos vendeurs pour fournir des mises à jour précises sur le statut de votre commande.

Sur iKSEB, nous travaillons en partenariat avec différentes entreprises de livraison afin de vous offrir les meilleurs services en termes de qualité et de délais de livraison. Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction du vendeur et de votre emplacement. Lors de votre processus d’achat, vous pourrez voir les options de livraison proposées et choisir celle qui répond le mieux à vos besoins. Nous nous efforçons de garantir une expérience de livraison fiable et efficace pour chaque commande effectuée sur notre plateforme.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de celui du vendeur. Cependant, nous fournissons des délais de livraison estimés pour chaque article, et nous travaillons avec nos vendeurs pour garantir que les articles soient expédiés le plus rapidement possible.

Le vente

Pour vendre sur iKSEB, il vous suffit de créer un compte et de proposer vos articles en utilisant notre plateforme facile à utiliser. Vous pouvez proposer autant d’articles que vous le souhaitez, et il n’y a pas de frais d’inscription ni de coûts cachés.
Oui, vendre sur iKSEB est sûr et sécurisé. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et financières, et nous ne travaillons qu’avec des acheteurs fiables et vérifiés.

Nous offrons plusieurs options de paiement, y compris le paiement à la livraison et le paiement mobile. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux lors de la création de votre compte vendeur.

Le Paiement

Sur iKSEB, nous acceptons une variété de modes de paiement pour offrir une flexibilité aux acheteurs et aux vendeurs. Les options de paiement comprennent les paiements mobiles tels que Mobile Money, les paiements bancaires, ainsi que le paiement en espèces à la livraison. Nous nous efforçons de rendre le processus de paiement pratique et sécurisé pour tous les utilisateurs.
Lorsque vous effectuez un achat sur iKSEB, vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Vous pouvez effectuer un paiement en utilisant votre compte Mobile Money, effectuer un virement bancaire ou choisir l’option de paiement en espèces à la livraison. Nous veillons à offrir une gamme d’options pour répondre aux besoins de chaque utilisateur.
En tant que vendeur sur iKSEB, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Vous pouvez recevoir le paiement par virement bancaire sur votre compte bancaire, par le biais d’un service de paiement mobile tel que Mobile Money, ou opter pour le paiement en espèces à la livraison si cette option est disponible. Nous facilitons le processus de paiement pour les vendeurs afin de rendre leurs transactions simples et pratiques.
Oui, la sécurité des paiements est une priorité pour nous sur iKSEB. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées pour traiter les transactions en ligne et protéger les informations financières des utilisateurs. De plus, nous encourageons les acheteurs et les vendeurs à suivre les meilleures pratiques de sécurité lors des paiements en espèces à la livraison. Nous nous efforçons de garantir une expérience de paiement sûre et fiable pour tous les utilisateurs iKSEB.

Le retour

Oui, sur iKSEB, nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes. Vous avez la possibilité de retourner un article si vous n’êtes pas satisfait. Veuillez consulter la politique de retour du vendeur spécifique à l’article que vous avez acheté pour connaître les conditions et les délais de retour applicables.
Pour initier un retour sur iKSEB, vous devez d’abord vous connecter à votre compte et accéder à la section des commandes. À partir de là, vous pourrez sélectionner l’article que vous souhaitez retourner et suivre les instructions fournies pour initier le processus de retour. Assurez-vous de bien comprendre les étapes et les délais spécifiques mentionnés dans la politique de retour.
Lorsque vous effectuez un retour d’article sur iKSEB, l’article retourné sera soumis à une double vérification. Nous avons un réseau d’experts qui examine minutieusement chaque article retourné pour s’assurer de son état et de sa conformité à la description initiale. Cette double vérification permet de garantir la qualité des articles proposés sur notre plateforme et d’assurer une expérience satisfaisante pour nos acheteurs.
Le processus de vérification des articles retournés implique nos experts qui examinent attentivement l’article, y compris son état général, son fonctionnement et son état d’origine. Nous protégeons à la fois nos vendeurs et nos acheteurs, c’est pourquoi nous effectuons une double vérification pour garantir la qualité des articles proposés sur notre plateforme. Il est important de noter que, avant de retourner un appareil, l’acheteur doit effectuer une réinitialisation d’usine et supprimer tous les comptes associés à l’appareil. Cela garantit que les informations personnelles sont supprimées et protège la confidentialité de l’utilisateur. Pour plus de détails sur le processus de retour et les politiques spécifiques, veuillez consulter la page des politiques de retour sur notre site.
Une fois que l’article retourné a été vérifié par notre réseau d’experts et qu’il est confirmé qu’il répond aux critères de retour, nous procédons au remboursement de l’acheteur conformément à la politique de remboursement. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les plus brefs délais, tout en assurant une attention minutieuse à chaque étape du processus de retour.
Vous pouvez suivre l’état de votre retour sur iKSEB en vous connectant à votre compte et en accédant à la section des commandes. Vous y trouverez des informations actualisées sur l’état de votre retour, y compris la vérification de l’article et le remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Autres questions

Vous pouvez contacter iKSEB par e-mail à contact@ikseb.com ou via nos réseaux sociaux. Nous sommes toujours heureux de recevoir des nouvelles de nos utilisateurs et de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir !
Pour signaler un problème avec une transaction ou un utilisateur sur iKSEB, vous pouvez nous contacter par e-mail à chouflihal@ikseb.com, via le formulaire de contact sur notre site web ou en nous appelant directement. Nous prendrons votre signalement au sérieux et prendrons les mesures nécessaires.
🌟Notre équipe🌟

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"Portée par l'innovation, l'expertise et la passion, l'équipe d'iKSEB révolutionne l'écosystème du e-commerce, offrant une expérience exceptionnelle dans le monde des produits neufs et d'occasion."

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